Uma História de Sucesso Real, com IA e um Toque Humano
Este é um case real cujos resultados foram apurados no final de 2024. O nome do cliente foi alterado intencionalmente para manter o sigilo dos dados.
Muitas empresas enfrentam o mesmo dilema: custos crescentes com saúde e colaboradores insatisfeitos com o acesso aos serviços. Mas o que acontece quando uma empresa decide romper com soluções tradicionais e adota um modelo realmente inovador?
O desafio: aumento de custos e insatisfação dos funcionários
Charlotte, diretora de RH da IndustryTech, lidava com uma situação crítica: a saúde dos 11.000 funcionários estava se tornando insustentável. Nos últimos anos, a empresa havia testado franquias mais altas, redes credenciadas mais restritas e até programas de bem-estar, mas sem sucesso real.
Além de um aumento de 15% nos custos com saúde, as reclamações dos funcionários se intensificavam: negativas de atendimento, dificuldade de acesso a especialistas e restrições para medicamentos essenciais.
A virada: gestão de saúde populacional baseada em IA
Foi nesse contexto que Charlotte recebeu uma proposta da Axenya: implementar um modelo de gestão de saúde populacional baseado em inteligência artificial e navegação clínica humana.
Dezoito meses depois, os resultados falaram por si:
Redução de 22% nos custos de saúde
Economia anual de US$ 1,5 milhão
Maior utilização dos serviços de saúde, indicando acesso mais eficiente
O segredo? Prevenção inteligente, cuidado contínuo
O modelo da Axenya se baseia em três pilares fundamentais:
1. Identificação de Riscos por IA
Através de software proprietário, a plataforma analisa dados de uso de planos, farmácias e exames para prever riscos futuros. O sistema detecta padrões de doenças crônicas, falhas na adesão a tratamentos e tendências de agravamento, permitindo intervenções preventivas e personalizadas.
2. Navegação de Cuidados
Enfermeiros experientes acompanham ativamente os colaboradores, coordenam atendimentos e oferecem suporte educacional e emocional.
“Não ligamos só para coletar informações. Conhecemos as pessoas, entendemos seus desafios e guiamos cada uma delas pelo sistema de saúde”, afirma um dos navegadores clínicos da Axenya.
3. Monitoramento Contínuo
Com avaliações regulares e vigilância de indicadores de saúde, a plataforma permite ações precoces diante de sinais de agravamento, especialmente em casos crônicos como diabetes e hipertensão.
Resultados que superaram as expectativas
Redução de 40,7% no custo médio mensal das reclamações
Queda de 50% no custo por serviço de saúde
Aumento de 13% no uso dos serviços no grupo de intervenção – refletindo maior acesso com menor custo
Tecnologia + Cuidado Humano: a combinação vencedora
O estudo de caso revelou que os melhores resultados vieram da combinação entre IA e navegação humana. O grupo que recebeu acompanhamento híbrido teve ganhos superiores àqueles que passaram apenas por intervenções automatizadas.
“A tecnologia nos mostra quem precisa de ajuda. Mas é o cuidado humano que gera confiança e promove mudanças reais”, compartilhou um navegador da Axenya.
O impacto percebido por quem mais importa: os colaboradores
“Esse monitoramento mudou minha vida. Sinto que agora tenho alguém acompanhando minha jornada de saúde.”
“Foi incrível ter um suporte tão qualificado e atencioso. O profissional que me atendeu demonstrou absoluto domínio dos temas discutidos.”
Conclusão: um novo padrão para a saúde corporativa
Este caso da Axenya no mercado brasileiro mostra que o futuro da saúde corporativa não está só na tecnologia, nem só no cuidado humano, mas na integração inteligente de ambos.
Mais do que reduzir custos, esse modelo melhora a qualidade de vida dos colaboradores, transforma a relação com o sistema de saúde e cria um novo padrão de excelência na gestão de saúde populacional.